Milcotec heeft de strategische beslissing genomen om de volledige controle over zijn digitale toekomst te nemen door zijn eigen IT-platform in eigen huis te ontwikkelen. Voor de leverancier van zuivelapparatuur is digitale ontwikkeling niet langer een ondersteunende functie; het is een essentieel onderdeel van de bedrijfsvoering geworden.
De stap wordt gedreven door een duidelijke ambitie: een platform creëren dat echt weerspiegelt hoe klanten werken, en tegelijkertijd langetermijnflexibiliteit, schaalbaarheid en data-eigendom waarborgen.
Van leverancier naar digitale oplossingenprovider
Op het hoofdkantoor van Milcotec in Varnæs, vlakbij Aabenraa, is digitalisering een praktische discipline geworden. Een van de kantoorruimtes is onlangs omgebouwd tot een fotostudio, waar duizenden producten – voornamelijk reserveonderdelen voor melkrobots en melksystemen – één voor één worden gefotografeerd.
Deze afbeeldingen, samen met productdata, handleidingen en technische inhoud, vormen de ruggengraat van een nieuw digitaal platform dat klanten aanvankelijk zullen ervaren als een e-commerce oplossing. De langetermijnvisie gaat echter veel verder dan het online verkopen van producten.
Volgens eigenaar-manager Gerth Petersen was de beslissing al lang in de maak.
"We wisten al jaren waar we digitaal naartoe wilden. Wat veranderde, was dat we ons er eindelijk aan committeerden om het goed te doen," legt hij uit.
Eigenaar zijn van het platform betekent eigenaar zijn van de toekomst
In tegenstelling tot eerdere digitale initiatieven, zal Milcotec het nieuwe platform volledig bezitten en beheren. Ontwikkeling, configuratie en inhoud worden vanuit het bedrijf beheerd, wat ervoor zorgt dat digitale tools meegroeien met de werkelijke bedrijfsbehoeften.
"Het is een aanzienlijke investering – zowel financieel als organisatorisch," zegt Gerth Petersen.
"Maar het bezitten van het platform geeft ons vrijheid. We zijn niet gebonden aan externe systemen die onze ontwikkeling beperken."
Die vrijheid wordt als essentieel beschouwd in een markt waar klantverwachtingen, technologie en datavereisten snel evolueren.
Gebouwd rondom echt klantgedrag
Het digitale project wordt geleid door Head of Marketing en Digitalisering Dmitrijs Dementjevs, samen met CFO Kenny Jensen. Hun aanpak was vanaf het begin sterk klantgericht.
"In plaats van te gissen hoe klanten een webshop willen gebruiken, hebben we het hen gevraagd," zegt Dmitrij Dementjev.
"We hebben alles besproken, van navigatie tot de plaatsing van knoppen, om ervoor te zorgen dat het platform vertrouwd en intuïtief aanvoelt."
Dit was vooral belangrijk in een traditioneel conservatieve sector, waar veel klanten gewend zijn om telefonisch te bestellen en persoonlijke contact op prijs stellen.
"Het doel is niet om menselijke interactie te vervangen, maar om deze digitaal te ondersteunen," legt hij uit.
"Klanten moeten zich zeker en ondersteund voelen – niet afgeschrikt door technologie."
Van transacties naar inzichten
Een andere belangrijke drijfveer achter de interne oplossing is data.
"Met ons eigen platform kunnen we eindelijk serieus aan de slag met data, business intelligence en, op termijn, technologieën zoals kunstmatige intelligentie," zegt Dmitrijs Dementjevs.
Het nieuwe systeem maakt het mogelijk om klantgedrag te analyseren, productaanbod te optimaliseren en slimmere begeleiding te bieden – iets wat moeilijk was met eerdere oplossingen van derden.
De laatste zet om te beginnen kwam door sparring met Erhvervshus Sydjylland, die hielp ideeën om te zetten in actie.
"Ze daagden ons uit om van intentie naar uitvoering te gaan," zegt Gerth Petersen.
"Dat maakte een echt verschil."
Een digitale basis voor groei en export
Naast het verbeteren van de dagelijkse operaties, is het platform ontworpen om Milcotec's internationale ambities te ondersteunen. Dealers in markten zoals Duitsland en Nederland zullen de webshop direct in hun eigen systemen kunnen integreren.
Tegelijkertijd zullen meer klanten digitaal worden begeleid, waardoor de behoefte aan handmatige ondersteuning afneemt en de toegankelijkheid verbetert.
"Dit gaat niet alleen over efficiëntie," zegt Dmitrijs Dementjevs.
"Het gaat over het bouwen van een schaalbare basis voor groei."
Investeren vóór de vraag
Het ontwikkelen van het platform is arbeidsintensief. Naast de technische opbouw produceert Milcotec uitgebreide content: productbeschrijvingen, installatiegidsen en instructievideo's die klanten helpen hun apparatuur correct te begrijpen en te gebruiken.
De technische ontwikkeling wordt uitgevoerd in samenwerking met een externe softwarepartner, terwijl strategie, structuur en inhoud stevig in eigen huis blijven.
Voor Gerth Petersen is de investering niet onderhandelbaar.
"Als we over vijf jaar relevant willen zijn, kunnen we niet wachten tot iedereen al is verhuisd," zegt hij.
"We moeten een stap voor blijven."
Op zoek naar een partner die investeert in digitale oplossingen die zijn gebouwd rondom echte klantbehoeften?
Neem contact op met Milcotec om te ontdekken hoe onze technologie, service en expertise uw dagelijkse activiteiten ondersteunen.
🚜 Machines
Gerth Petersen – 📱 +45 20258260 – ✉️ gerth@milcotec.com
🔧 Reserveonderdelen
Anne Lang Krogh – 📱 +45 23354095 – ✉️ anne@milcotec.com
